提到中小型餐饮企业的标准化管理,很多管理人员想到的都是服务操作的统一化,菜肴制作的流程化。其实,这并不是真正的标准化,许多餐饮企业缺少对标准化管理的正确认知,这不仅阻碍了标准化管理思想在企业的推广,同时也不利于企业吸引消费者。国家标准化委员会联合地方质量检验公司、餐饮行业监督局等部门共同提出,餐饮标准化的建设包括建立并实施服务业标准体系,以实现科学的管理,良好的服务以及较高的客户满意度为目的,同时,餐饮企业必须通过标准的评审,才是真正意义上的标准化餐饮企业。
首先,实施标准化管理能够有利于提高中小型餐饮企业的实际质量,包括服务质量与食物质量,这种规范化的服务行为,能够有效提升服务人员工作效率,建立统一、协调的工作环境,为消费者提供可复制的服务模式,进而建立良好的餐饮服务形象。其次,通过标准化的管理能够帮助企业管理实现系统化,将已经颁布或正在实施的制度进行分类整理并加工,集中起来排列,以便于员工参考。最后,标准化的管理操作能够有效降低餐饮企业的操作成本,提高运营效率,尤其对于中小型餐饮企业而言,传统的管理总是松散的,通过标准化的制度能够使之紧密起来,向连锁化的经营迈进。